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近日，记者从武汉市燃气集团公司获悉，96511武汉市天然气统一服务热线自5月19日上线运行以来，已累计收到25万余笔供气服务需求，全部得到及时处理。

家住江岸区西马街紫荆花园小区的朱先生刚从外地旅游返汉，发现家中天然气无法正常使用。9点他拨打96511热线电话反映情况。10点左右，工作人员上门查看发现，朱先生家中天然气表具的电池仓坏了，正好表具年限也到了，当场更换新表。不到半个小时，朱先生家中天然气恢复正常。

朱先生说，他们的态度非常好，而且上门的速度也非常及时，到了现场以后给我们进行了一个安全检查和一个安全宣传，现在我们可以正常而且安全地用气，非常放心。

据介绍，过去96511升级为武汉市天然气服务热线后，统一受理武汉市16家天然气企业用户诉求。此举解决了长期以来天然气热线号码过多、热线服务资源分散、服务标准不统一的问题。

武汉市燃气集团公司 96511热线服务中心主任纪伟介绍：“统一天然气服务热线后，每天接听量明显增加。为此，我们增设了坐席线路 ，优化了排班，强化业务培训，同时与各燃气企业明确诉求的受理转派，办理、评价等闭环管理流程，不断提升燃气服务质量。”

武汉市燃气集团公司表示，后期将积极构建全市天然气服务标准体系，确保对各类用户问题及时接收、快速办理、按期回复，真正实现“同城同服务”，加快推进武汉市天然气供气“一张网”建设。

融媒体记者：杨文杰 欧阳荣光

实习生：杨培

通讯员：朱炜杰